5月21日是第33个全国助残日，今年的主题是“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”。残疾人是社会大家庭的一分子，尊重、关心、帮助、服务残疾人，是构建和谐社会、促进社会不断进步的大爱之举。无障碍约车、导盲犬乘车、入户帮扶……服务残障群体出行，交通人一直在努力。

　　无障碍约车 服务视障人群出行

　　近年来，各网约车出行平台积极探索提升视障人群出行服务水平，在信息无障碍、无障碍出行服务、公益出行支持等方面做出探索。

　　滴滴出行成立社会责任、产品、技术等多部门协同的信息无障碍团队，在企业内部聘请视障者员工全职参与相关工作，同时邀请视障工程师对助残产品进行测试，实现了滴滴出行App主功能对主流手机系统自带读屏功能的适配，让视障者能像普通用户一样通过读屏来更顺畅地使用约车服务。目前，滴滴出行已将App信息无障碍适配纳入常态发版流程。

　　除了App无障碍使用，滴滴出行还推出导盲犬用户无障碍订单服务。经历多次用户恳谈及线上调研，滴滴出行于2020年9月首期上线导盲犬用户的无障碍订单服务，携带认证导盲犬的乘客可以顺利找到车、不被拒载。截至2022年年底，该服务已覆盖全国117个城市，超过260万名滴滴出行司机完成无障碍服务认证。

　　导盲犬无障碍出行服务会为平台注册的导盲犬携带用户优先派单，并通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬的乘客和视障乘客提供必要的帮助。同时，倡导司机师傅完成“无障碍服务”认证，承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为视障人群提供力所能及的无障碍协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。

　　此外，滴滴出行还与中国盲人协会战略合作，将“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体。

　　广州主题巴士 全方位科普导盲犬知识

　　近日，广东省广州市一汽巴士有限公司推出“导盲犬主题巴士”。“导盲犬主题巴士”车身喷涂导盲犬形象，在9路线投入营运。车厢内挡板、天花、宣传灯箱、电子屏幕对“遇导盲犬乘车的礼仪”等导盲犬知识进行全方位科普。

　　广州一汽巴士公司相关负责人表示，卡通Q版导盲犬日常工作形象“登”上公交车，让更多市民游客通过看展板、宣传视频，正确认识导盲犬，了解视障人士的出行需求。9路线向训练中的导盲犬开放，由专业的训练员引导它们上公交车学习。训练中的导盲犬在专业的训练员引导下能乘坐一汽巴士公司所有线路公交车。

　　“各位尊敬的乘客，现在有导盲犬乘车，导盲犬经过专业训练，请为它们让道、让座，不要干扰导盲犬工作，也不要喂食或抚摸，谢谢合作。”“导盲犬主题巴士”特别录制了导盲犬乘车语音播报。当有导盲犬上车时，车长可以手动按键广播音，方便导盲犬顺利带视障人士进入车厢。

　　福州地铁 全路径无障碍服务

　　近日，福建福州地铁“爱心预约”服务全新升级，实现“一次预约、覆盖全网”，单次预约范围可包含运营线路的所有车站。近年来，福州交通运输部门持续推进城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等领域适老化服务提升、车辆更新、设施改造，不断满足广大老年人及残障人群出行服务需要。

　　在福州，乘客可以通过e福州App中“地铁专区”选择“爱心预约”，输入出行时间、联系方式、起始车站、目的车站等信息，便可享受到福州地铁提供的“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务体验。福州地铁全线网各车站均配备轮椅及上下车无障碍渡板，为出行不便的乘客提供贴心的无障碍服务。

　　家住福州火车站附近的李大妈年逾七十，因年迈行走不便，需拄拐辅助行走，但她每天上午还要乘坐地铁为其在胪雷站附近工地上班的丈夫和儿子送饭。福州地铁工作人员了解情况后，向李大妈介绍福州地铁“爱心预约”的服务内容并确认她出行时间、地点及其他需求。出行当日，福州火车站地铁工作人员提前在约定出入口等候，陪同李大妈进站并安排在“爱心专座”，胪雷站地铁工作人员根据列车到达时间提前接应护送出站，实现全流程“岗岗接力”。截至目前，福州地铁已为3200多名老人、残疾人提供了预约服务。

　　青岛公交助残志愿队 入户帮扶残障家庭

　　在山东青岛城运控股公交集团李沧巴士公司里，有一支由公交驾驶员组成的助残志愿队。平日里，他们是乘客安全出行的守护者，穿梭在岛城的大街小巷。工作之余，他们走进社区，开展入户帮扶，做残疾人家庭的守护者。

　　家住青岛市李沧区怡顺社区的纪师傅一家都是残疾人，除纪师傅外均无劳动能力，腿部残疾的纪师傅靠一份手工计件活养活一大家子。2019年年初，李沧巴士第八分公司助残志愿者来到纪师傅家，详细了解了纪师傅的家庭情况后，签下了帮扶协议。

　　“这是一份长期协议，我们与纪师傅签这份协议是为了让他心里踏实些，让他知道有很多人在帮助、支持他们一家。”一位志愿者说。

　　去年冬天，纪师傅的女儿生病，忙于照看女儿的他将手里的手工活暂时搁置，但看病钱却让他犯了难。志愿者了解情况后，商议决定每天下班后分组到纪师傅家里做手工活，志愿者倪绍峰还将自己在集团表彰中所获奖金全部捐给纪师傅。

　　“有困难的时候，他们总会出现。”纪师傅激动地说。4年多时间里，在志愿者们的精心帮助下，纪师傅一家日子逐渐好起来。如今，腿不方便的纪师傅买了一辆残疾人专用的电动车，出行更便利了，女儿的身体状况也好多了。

　　家住青岛市琅琊镇的贫困学生小旭同样受到这支志愿者队伍的帮扶。小旭的哥哥高位截瘫12年，无生活自理能力，爷爷患病长期住院，姥爷右手缺失干不了重活，父亲离家5年，全家靠母亲一人打零工支撑生活。2020年10月，助残志愿队与小旭签下帮扶协议。

　　3年里，志愿者倪绍峰、王迪俊和孟庆欣等人将荣誉所获近2万元奖金全部资助给小旭。团队成员每季度至少去探望小旭一次，为他买生活用品和学习用品。资助的同时，志愿者还关心小旭的身心健康，利用假期陪他读书、学习、运动。通过长时间的接触，小旭与志愿者成为好朋友。今年，小旭上了初中，志愿者们决定继续为他提供帮扶。

　　“助残帮困是团队成员一致的目标，大家都希望能尽己所能，帮助到更多需要帮助的人。”志愿者倪绍峰说，今年是助残志愿队成立的第5年，团队成员从最开始的4人，逐渐壮大到百余人，力量日益壮大的同时，也给更多的残疾人家庭送去了温暖和希望。

（刘磊 陈勤思 陈晶晶 本报记者 林楚忠 通讯员 黄明亮 王蒙蒙）